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首頁--->中盈精彩資訊--->家具行業新聞--->家具購買行為調查結果:商家贏了眼球輸了質量

 

 

  怎樣的家具,才是消費者心目中的理想家具?中盈國際作為休閑時尚家具廠家,需要好好思考。

  上周一個針對消費者家具購買行為的調查最新出爐:消費者最終選擇某一家店面,簽單購買的原因是什么?消費者給出了這樣的答案:認為“家具款式新穎”為主要原因的占28%,認為“品牌知名度高”為主要原因的達到25%,而選擇“家具所用的板材環保級別高”的占16%,“恰逢打折促銷或樣品甩賣等優惠”進行購買的占12%,“親朋好友推薦”的占10%,由于看到家具店“店面裝修效果好”的占6%,“銷售人員說服”的只有3%。

  不能說這個調查結果完全準確,但我認為大致正確:銷售人員的口水可以“慳返”,眼球經濟占據第一,沒有多少技術含量(真正的家具設計師可以略過不看)的家具設計占第一位。

  但這能說明消費者在家具購買上還不是太理性嗎?因為關乎最主要的質量和健康(環保)被大多數消費者放在后面。前兩天與消委會的朋友聊天,談到家具的投訴,他說,有少量增加,主要是貨不對板。作為一個對家具制造和銷售有些了解的半個業內人士,我無比相信這一事實,因為我每年接到的類似投訴并不在少數。 

  一對準新婚夫妻買了全屋家具準備結婚,看中了一個著名品牌,床結構很簡單一看是全實木的,銷售員說除了衣柜后薄板其他全是實木,但消費者還是擔心柜子的橫豎板是板材的,問了他們確定了好幾次,誰知貨送到家,發現柜板大部分是板材的!消費者本不想收貨,但錢已經付了,而且婚期臨近,只能先收貨。給廠家打電話,廠家肯定了消費者的說法,柜板是貼木皮的,不是實木,說促銷員可能不了解,但這款家具就是用板材做柜板的,市場上同類產品都這樣,板木家具,不用板材還能叫板木嗎?不可能換實木。消費者憤而投訴,里面有句話我記憶深刻,“買前說是金的,買回家才知道是鍍金的!”

  這樣的例子很多,在消委會一沓家具的投訴信里,信手拈來就是一例。說句讓大家寒心的話,我自己也遭遇過這種情況。我買過一款著名品牌的功能皮沙發,不便宜。送來后打開包裝一看,皮明顯不對,不是一個檔次。送貨人員不管,說按發貨單送貨,而且現在表明質量沒問題(沒穿沒爛)。我打電話給專賣店,明顯感覺人家一臉的委屈,不可能!貨是廠家做的,也是真皮。再說,皮是在牛身上剝下來的,哪能每頭牛皮都長一樣的皮?有差異是正常的。也不想收貨,找廠家掰扯掰扯。廠家說,好啊,你可以先不收貨,運回來我們先了解情況,如果屬實,再給你發貨。我問,這過程需要多長時間?說不定,十天半個月跑不了。我怎么辦?回家,坐地板上?或者,來客人了,說,請您坐地上?

  天地良心,人家真沒有威脅我!但我確實受到了脅迫。記得我當時首先關注的是品牌和品質,然后才是款式和功能,但也遭遇了“貨不對板”。所以,在看到這個調查結果后,我笑了,消費者真聰明:明明知道品質無法控制,唯有抓住自己可把握的款式。不是他們不懂得品質和環保的重要,而是他們在這方面呈現出集體無奈!


 
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